以“城管革命”为主题开展研究性学习
作者：武汉外国语学校 2011级高一七班 单位： 指导老师： 辖区：汉阳区
五．结果与分析
1.问卷资料分析
发出问卷60份，回收问卷59份，有效问卷59份。
问卷资料如下表所示。
生活满意度
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1
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2
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3
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4
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5
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6
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7
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第1题
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13
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16
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12
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14
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2
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2
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0
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第2题
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9
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15
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24
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8
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2
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1
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0
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第3题
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2
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12
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26
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7
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7
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4
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0
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第4题
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5
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14
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5
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11
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23
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1
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0
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第5题
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9
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6
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6
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17
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9
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11
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1
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情绪状态（分数越高代表情绪状态越好）
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-5分以下
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-5分至0分（不含0分）
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0分至5分
（含0分）
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5分以上
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人数
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5
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15
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27
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12
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百分比
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8.47%
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25.42%
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45.76%
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20.34%
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下面是针对这些问卷的资料分析：
Ⅰ.问卷反映出有约73.4%的城管对自己的生活条件感到不满意，而16.4%表示不确定，仅有10.2%的城管对自己的生活现状满意。
这表明城管期望的生活与现实不符，造成大多数人心理上对生活的不满，生活满意度不高，主观幸福感不强。
Ⅱ.有约39.8%的城管一线工作者情绪不愉快，而仅有44.1%对自己的工作感到自信。
这表明大部分人员情绪较愉快，但许多执法者对自己的工作信心不足，对每天的工作感觉不算良好。
Ⅲ.55.1%的受访执法者不很在意外界对自身的评价。
这表明执法者工作时对力度不大的赞扬和批评无明显反应，工作积极性不高。
Ⅳ.问卷数据表明大多数（约65.10%）城管的情绪还是偏向积极的方面。
2.访谈结果
第一步：万松街城管执法中队
实验验证的第一步，我们来到了万松街城管执法中队。
我们的初始想法是通过访谈城管一线执法人员了解他们的主观幸福感状况。然而到那里之后我们被告知一线执法队员目前全部在外执法，不方便联络。于是我们试图通过与执法中队长李队长的访谈侧面了解一线执法人的心理。
访谈中我们虽然几次旁敲侧击甚至直接询问，但获得的有效信息仍然有限。不过我们还是了解到了一些有关细节以及城管革命的落实。
万松街城管中队访谈摘录
（第一个问题是最常规的问题。）
Q：您觉得城市管理的前景怎么样？
A：作为一个管理者，（我）对于城管的前景还是很有信心的。通过最近实施的种种措施，武汉市的大城管革命确实给武汉市的市容市貌带来了变化。
（随城管上楼时，我们注意到那是一栋破旧的老式办公楼，楼梯狭窄，楼道阴暗。在算是明亮的办公室里不时传来嘈杂的对讲机声。考虑到工作环境和条件可能影响到城管的情绪，我们提出了以下问题。）
Q：您觉得自己的工作条件怎么样呢？我们刚刚也听到了您和他们（其他工作人员）说这里地方较小，有点挤，能不能谈一谈？
A：总体而言我这里的条件在城管（办公处）中还算是比较好的，目前我的正式人手（正式工）只有7个人，这里也就有7间办公室。
Q：这么说城管的每一个人，就是每一个队员都使用办公室吗？
A：它作为队部，是设立办公室的，但是平时我们都是在一线，也就是在马路上，进行马路办公。
Q：那么就是说这个条件还属于城管队里比较好一点的条件吗？
A：（这是）稍微好一点的，有的（条件）比我（们）还好。
Q：也有比这个差的是吗？
A：对，也有比这个差的，因为我们毕竟是属于区干中队。
（考虑到工作的繁忙程度有可能对城管的心理压力和情绪状况造成影响，我们问了以下的问题。）
Q：工作日的时候，在工作之外大概有多少时间用来休息和娱乐？就是能谈谈工作的繁忙程度吗？
A：忙起来特别忙。（Q：比如说……能举个例子吗？比如最忙的时间应该是哪段时间？）城管工作是不分忙与不忙的，就是看哪个时间休息，再就是有时候大型检查或者日常检查，首先就要注意工作，工作为先。到了时间还是要下班的。我们城管是采取两班制，早班是早班的，晚班是晚班的。比如说晚上的夜市，有人专门负责。我们到了6点下班之后，他们就在整条大路上巡视，管理夜市和排挡等等。从晚上六点到十二点，一个工作时段是六个小时，我们为了把城管工作衔接好采取的是“早七晚十二”的接班制。
Q：那他们周末是如何休息的呢？
A：他们都是轮休，……
Q：我们知道的城管都会顾及市容，但是有的小摊贩看到城管来了就撤摊走人，城管一走马上返回，请问你们每天这样工作有没有成就感呢？
A：成就感还是有的，我们主要是对主干道的占道进行清理。但是有的时候清理小街小巷的时候小贩们就采取游击战，我们城管也这样（跟着），但是（我们）都克制自己的情绪状态，克制自己工作时的这种冲动的行为，我们还是以教育劝说为主，采取和谐执法，和谐城管（的执法方法。）但是要是在主干道，还是要坚决没收（小摊贩的摆摊物品）的。少数摊贩需要采取收缴的手段，但是大多数摊贩还是对我们工作理解支持的。
……
Q：冒昧地问一下那你们的工资状况怎么样呢？
A：我们的工资不算太高吧，大概在几千一个月……
Q：那么临时工呢，是不是工资不一样？
A：那临时工当然要低一些……
