坚持文明城管，创建和谐武汉

作者：姜文飞　　单位：武汉开发区黄陵小学 　　指导老师：汪凯　　辖区：经济技术开发区

坚持文明城管，创建和谐武汉

在我的记忆当中，城市的街道似乎一天天变宽了，变干净了，高楼大厦亦拔地而起，各种城市的配套设施也逐步在完善。城市发展到今天也着实不易，这不仅仅得益于政府在城市硬件设施方面的大力投入，当然，也跟我们这个城市当中重要的角色----人，是分不开的。宽敞的街道，道路两旁的绿荫给我们的居住环境增添了很多亮色，那么我们没有理由对这座城市造成伤害。有些不文明的行为自己首先要摒弃，不仅这样，我们还要把自己的好的习惯和想法传递给其他人。

城管一直是个老大难，这几年，各地的城管部门为了提升工作效率或者更好地服务社会，出台了许多富有创意的工作办法：为减少对立情绪，变严肃执法为微笑执法；为一举解决市民买瓜、瓜农卖瓜还有占道经营、堵塞交通的问题，专门制作并发布“西瓜地图”；为加强沟通与互动，专门开通城管微博；为量化城市管理对象和细化管理行为，专门建立了数字城管；为了防范突击违建，专门开展假日巡查；为敞开大门问计市民，专门开展城管社区行……

常言道：“牙齿和舌头之间常会磕磕碰碰”。在日常工作中，对于管理与被管理的“城管”和“市民”来说，产生误解和矛盾也就再所难免。然而，武汉城管遵循亲民服务理念，做到文明管理、文明执法，有效地化解了这一矛盾。

前几日，我到亲戚家游玩，那天路过纸坊街，武汉区城管行政执法人员也巡逻至此，看到一家店铺将物品堆放在门前占道经营，城管巡逻发现后，便对其进行了批评，责令其搬进室内，该店女主人满口答应。约半小时，当城管队员再次来到此处，发现其原地未动，于是城管队员再次予以劝说，哪知女店主不以为然。在多次劝说无果时，便对其物品进行依法暂扣，一看城管动真格，该女店主竟耍起泼来，躺在地上又哭又闹，嘴中还大声叫喊：“城管打人啦！”引来许多市民围观，一些不明真相的市民跟着起哄，一时间，让城管队员骑虎难下。正巧笔者路过此处，目睹城管队员文明执法，并未打人，甚至手上还被该女店主抓破流血，依然保持礼貌，执法中也无不妥之处。后在几位知情人解释下，起哄围观的市民明白真相后，都夸城管队员做得对，有几个起哄市民都不好意思地离开了。耍泼女店主“假戏”被揭穿，失去众人的支持，此时也许是良心发现，她主动向城管队员承认了错误，接受了批评。城管队员虽然受了委屈，也没有计较，主动帮助其搬运物品。城管人性化执法使女店主深受教育，不住地向城管队员赔礼道歉，表示今后一定会遵守城市管理规定，不占道经营。

通过这件事，从中不难看出，女店主行为明显欠妥，城管队员的做法令人称道。武汉城管在遇到不配合工作的被管理者，并没有采取粗暴的方法，而是用平和的心态、文明的方式教育和感化，使被管理者自觉、主动改正错误、配合管理。凭心而论，从早至晚，城管队员为了城市的整洁和亮丽而忙碌，工作辛苦有目共睹，有时在管理中还要受到被管理者的冷言冷语，甚至辱骂殴打，看着他们受到侮辱和委屈，实在令人于心不忍。反之，我们的被管理者是否能“换位”思考一下，如果你是城管队员，看到影响市容、违规占道经营等现象，能无动于衷吗？如果有人侮辱你，会有何感想？再说，没有规矩，难成方圆。如果大家都不自觉遵守城市管理规定，那么城市不就乱套了吗？因此，凡是总想着个人利益，而损害城市形象和环境，于情于理都难说得过去。

当然，光靠城管人员的文明执法、文明管理还是远远不够的，这也需要被管理者的支持和理解，作为被管理者也应改变观念，提高文明意识，自觉遵守城市管理规定，积极配合城管人员的工作。

人民城市人民管，管好城市为人民。坚持文明城管，才能创建和谐武汉。

武汉开发区黄陵小学  六（2）班  姜文飞